Štandardná reklamačný poriadok
Posledná aktualizácia: 18.4.2024
Pri vracaní produktu zakúpeného online od spoločnosti SmartHorses je potrebné mať na pamäti niekoľko dôležitých vecí:

• Na vrátenie položky máte 14 kalendárnych dní od dátumu, kedy ste ju dostali.

• Do SmartHorses je možné vrátiť iba položky, ktoré boli zakúpené priamo od spoločnosti SmartHorses. Produkty SmartHorses zakúpené u iných predajcov musia byť vrátené v súlade s ich príslušnými pravidlami vrátenia a vrátenia peňazí. Predplatné aplikácií poskytovaných našimi distribútormi nespadá pod našu politiku vrátenia, pretože ich poskytuje priamo tretia strana.

• Uistite sa, že tovar, ktorý vraciate, je zabalený spolu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli priložené, keď ste ho dostali.

Existujú však položky, ktoré nie je možné vrátiť, vrátane:

• Použité produkty

• Produkty poškodené používaním

• SmartHorses darčekové karty

• Členstvo v programe SmartHorses

Pošlite svoju položku späť SmartHorses
Ak chcete vrátiť tovar spoločnosti SmartHorses, pošlite nám e-mail na adresu info@smarthorses.eu s ŽIADOSŤOU O VRÁTENIE, kde uvediete celé meno, číslo objednávky, dátum nákupu a popis, prečo chcete výrobok vrátiť. V prípade existujúceho poškodenia nového produktu, ktoré sa zistí pri preberaní, prosíme, dôkladne zdokumentujte poškodenie spolu s obrázkami a popisom. Ak je žiadosť o vrátenie v súlade s našimi zásadami vrátenia, zašleme vám všetky potrebné informácie na vrátenie produktu. V prípade poškodenia hradí prepravné náklady SmartHorses. V prípade vrátenia iného druhu je kupujúci zodpovedný za uhradenie nákladov na vrátenie tovaru. V prípade výmeny je kupujúci zodpovedný za uhradenie nákladov na vrátenie tovaru.


Vrátenie peňazí
Akonáhle dostaneme vašu položku, okamžite začne vrátenie peňazí. Ak ste zrušili vyzdvihnutie položky a bola vám za ňu účtovaná, začneme s vrátením peňazí ihneď po odoslaní žiadosti o zrušenie. Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, peniaze budú vrátené banke, ktorá kartu vydala, do 14 pracovných dní od prijatia vrátenej položky alebo žiadosti o zrušenie. Ak máte otázky o tom, kedy bude kredit pripísaný na váš účet, kontaktujte banku, ktorá vydala kartu. V prípade poškodenia hradí prepravné náklady SmartHorses. V prípade vrátenia peňazí

Vymeňte položku
Pre výmenu tovaru nám pošlite e-mail na adresu info@smarthorses.eu s ŽIADOSŤOU O VÝMENU, v ktorej uveďte vaše celé meno, číslo objednávky, dátum nákupu a produkt, za ktorý chcete tovar vymeniť. Dodatočný alebo vrátený zostatok sa vypočíta na základe normálnej ceny produktu a prípadne dopravy.